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常見問題
聚美訂單什么時候發(fā)貨?大概多長時間可以收到貨?
正常情況下您的訂單將在6小時內(nèi)發(fā)出(最晚不超過1個工作日)。發(fā)貨之后,您可以在我的訂單中可以查看發(fā)貨狀態(tài)。由于快遞公司可能無法實(shí)時更新信息,因此您看到的發(fā)貨情況可能有一定延遲。
為什么后下的訂單,先收到了,之前下的訂單還沒有收到?你們是按什么順序發(fā)貨的?
為了單位時間內(nèi)以最快速度處理盡量多訂單,聚美會適當(dāng)綜合按訂單里貨品配貨的情況安排發(fā)貨順序,因此可能會出現(xiàn)訂單發(fā)貨和下單順序不完全一致的情況。我們會盡一切努力為您盡快發(fā)貨。
訂單顯示發(fā)貨了,但快遞信息為什么還沒有更新?
您在聚美訂單頁面看到的物流查詢信息由快遞公司傳遞提供。由于快遞公司信息更新會有一定延遲,請您多多諒解。(延遲時間可能從1天到3天不等,EMS快遞的物流配送信息可能最多可能有1周左右延遲)
名品折扣產(chǎn)品顯示發(fā)貨了,但是為什么沒有快遞信息?為什么有時聯(lián)系快遞,快遞稱沒有這個訂單?
由于名品折扣產(chǎn)品由品牌商負(fù)責(zé)發(fā)貨,品牌商選擇的部分快遞公司不能及時提供快遞物流信息,請您耐心等候。除非地域偏遠(yuǎn),最晚七日內(nèi)您應(yīng)該可以收到貨品。
名品折扣產(chǎn)品收到后,發(fā)現(xiàn)漏發(fā)了或者錯發(fā),應(yīng)該怎么辦?
請您先準(zhǔn)備好漏發(fā),錯發(fā)的相關(guān)圖片(拍攝圖片),再通過在線客服核實(shí),我們需要和品牌商方面進(jìn)行確認(rèn),待客服確認(rèn)后會進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或退款。
如果使用了現(xiàn)金券或紅包的訂單想退貨,怎么辦?
對沒有付款的訂單或者貨到付款訂單,您可以選擇取消訂單再重新下單。如果訂單已經(jīng)付款(或貨到付款訂單已被系統(tǒng)確認(rèn)),請您自助登陸聚美優(yōu)品網(wǎng)站提交退貨申請,待聚美工作人員審批通過后訂單就會進(jìn)入退貨狀態(tài),同時訂單對應(yīng)紅包會變?yōu)?quot;未使用"狀態(tài)。此時您可以選擇在我的訂單頁面將紅包訂單進(jìn)行退款退貨。
有些品牌寫明有贈品,我的訂單滿足條件了,怎么沒有收到贈品?
因?yàn)榛顒恿髁繕O大,訂單極多。雖然聚美聯(lián)合品牌商準(zhǔn)備了大量贈品,無奈贈品有限,我們只能采取"贈完為止"政策(在活動規(guī)則頁面可見:"贈品有限,贈完為止")。若下單時贈品已售光,您的訂單中將不會出現(xiàn)贈品。如果您的訂單中列有贈品,但未收到,請您提供訂單和有贈品活動的品牌,聯(lián)系我們的客服,我們會為您解決問題。
為什么我已經(jīng)收到產(chǎn)品,但是訂單仍顯示正在配貨
由于不同快遞公司物流信息更新時間略有不同,當(dāng)聚美訂單發(fā)貨后,部分快遞信息可能會延遲返回給聚美。
訂單使用什么快遞公司為客戶發(fā)貨?如何收費(fèi)?
訂單生成后,我們將根據(jù)您所填寫的地址自動匹配當(dāng)?shù)剡\(yùn)營較好的快遞公司。
一般情況下,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:快遞5元, EMS郵費(fèi)15元。以下情況可以免郵喲~
對于同一個由聚美優(yōu)品發(fā)出的訂單,我們實(shí)行滿159包郵:
1.化妝品實(shí)付金額(即不含運(yùn)費(fèi)、現(xiàn)金券/紅包、滿減優(yōu)惠)滿159元(不限件數(shù))即快遞包郵的政策(不含EMS)
2.在名品特賣頻道,購買不同商家不同品牌商品,只要訂單實(shí)際付款金額大于等于159元,就會由合商家全部包郵為您配送(不同商家的商品分開配送)。
如果您選擇的是EMS發(fā)貨,則減免5元運(yùn)費(fèi).
特別說明
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